Usein kysyttyä Elisa Shopitissa
Mistä löydän ohjeita liittymäni, laitteeni tai palveluni käyttämiseen?
Katso ohjeita Elisan asiakastukisivustolta, jos sinulla on esim.
- Elisa Viihde-, Elisa Vahti- tai Elisa Kirja -palvelu
- Elisan liittymä (matkapuhelinliittymä, mobiililaajakaista, laajakaista)
- Elisan jokin muu palvelu tai liittymä
Katso ohjeita Saunalahden asiakastukisivustolta, jos sinulla on esim.
- Saunalahden liittymä (matkapuhelinliittymä, mobiililaajakaista, laajakaista)
- Saunalahden jokin muu liittymä tai tuote
Puhelimeni tarvii huoltoa ja sen takuu on vielä voimassa. Mitä teen?
Vie laitteesi lähimpään Elisa Shopitiin ja he toimittavat sen huoltoon. Ota mukaasi takuutodistus/ostokuitti, jos laitteen takuu on vielä voimassa. Varmuuskopioi laitteesi tiedot ennen huoltoon tuontia, sillä joskus laitteen muisti tyhjenee huoltotoimenpiteissä.
Jos puhelimessa on erillinen muistikortti kannattaa se ottaa puhelimesta pois huollon ajaksi.
Tarvittaessa voit tiedustella vuokralaitetta huollon ajaksi. Saatavuus vaihtelee myymälöittäin.
Puhelimeni tarvii huoltoa, mutta takuuaika on mennyt umpeen. Miten toimin?
Voit itse toimittaa laitteen laitevalmistajan huoltoon tai tuoda sen Elisa Shopitiin, josta toimitamme laitteen huoltoon. Mikäli haluat kustannusarvion ennen korjausta, huoltoliike veloittaa kustannusarviosta huoltohinnastonsa mukaan. Toimituskulut veloitetaan aina, kun kyseessä on veloitushuolto, vaikka laitetta ei korjattaisikaan.
Mitä tapahtuu, kun olen vienyt laitteen Elisa Shopitiin huoltoon toimitettavaksi?
Toimitamme laitteen laitevalmistajan valtuuttamaan huoltoliikkeeseen. Osalla laitehuolloista (Nokian, Samsungin ja Sony Ericssonin puhelimet sekä Nettitikut) on käytössään internetpalvelu, josta voit seurata huollon etenemistä. Kun tuot näitä laitteita, saat Elisa Shopitista mukaasi huoltotositteen, jossa on linkki ja tunnus nettipalveluun.
Kun laite on huollettu, se lähetetään takaisin Elisa Shopitiin. Lähetämme sinulle tekstiviestillä ilmoituksen, kun laite on noudettavissa Elisa Shopitista. Otathan huoltotositteen mukaan laitetta hakiessasi!
Laite on ollut aiemmin huollossa, mutta vika ei ole korjaantunut, miten toimin?
Toimita laite Elisa Shopitiin. Laitevalmistajan takuuohjeistuksen mukaisesti toimitamme laitteen aina ensisijaisesti huoltoon korjattavaksi. Huoltoliike tekee päätöksen laitteen vaihdosta.
Saako joku muu noutaa puolestani huollosta saapuneen puhelimen tai Sim-kortin Shopitista?
Voit antaa ystävällesi huoltolähetteen, jota vastaan hän voi noutaa puhelimen Elisa Shopitista puolestasi. Sim-kortin voi hakea ainoastaan liittymän omistaja tai henkilö, jolla on valtakirja liittymän omistajalta.
Ostin uuden puhelimen eilen, mutta se ei toimi. Mitä teen?
Vie puhelimesi lähimpään Elisa Shopit -myymälään. Ota mukaasi puhelimen lisäksi täydellinen myyntipakkaus sekä ostokuitti/takuutodistus. Arvioimme puhelimelle tehtävät toimenpiteet myymälässä tapauskohtaisesti puhelimen takuuohjeiden mukaan.
Ostin Sim-lukitun puhelimen kaksi vuotta sitten, nyt tarvitsen purkukoodin?
Tilaa purkukoodi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai asioimalla Elisa Shopitissa. Tarkista ennen yhteydenottoa puhelimesi merkki, malli ja IMEI-koodi. Mikäli purkukoodi on tilattu asiakaspalvelusta, toimitamme purkukoodin esimerkiksi lähimpään Elisa Shopitiin. Purkukoodin toimitusaika on noin 1 viikko.
Kuinka saan varattua ajan Yrittäjäpalveluun?
Varaa henkilökohtainen aika Yrittäjäpalvelustamme. Yhdessä asiantuntijamme kanssa voit helposti valita juuri sinun yrityksellesi sopivat viestintä- ja tietotekniikkapalvelut. Varaa aika tästä tai soittamalla numeroon 0800 96 900.